PR-Leiterin Miranda Meier, Estrel Berlin
Europas größter Convention-, Entertainment- & Hotel-Komplex – das ist das Estrel Berlin. Als eines der umsatzstärksten Hotels überhaupt verfolgt es ein außergewöhnliches Konzept, das “alles unter einem Dach” vereint. marketingshop.de hat mit Miranda Meier, Leiterin der Presse- und Öffentlichkeitsarbeit des Estrel über PR- und Online-Marketing in ihrem Hause gesprochen.
marketingshop.de: Das Estrel ist Europas größter Convention-, Entertainment- und Hotel-Komplex. Was macht den Standort Berlin Neukölln für das Estrel so interessant? Welche Faktoren schätzen Sie besonders? Welche Schwierigkeiten gibt es?
Miranda Meier: Die Entscheidung zum Bau des Estrel an der Neuköllner Sonnenallee hat in erster Linie mit den Standortvorteilen zu tun: Wir verfügen nicht nur über einen eigenen Schiffsanleger, von dem Bootstouren durch die Hauptstadt angeboten werden, sondern auch über einen Bahnhof, so dass Gäste mit Sonderzügen bis zum Hotel fahren können. Dank der Stadtautobahn, die direkt zum Großflughafen BER führt, ist das Estrel zukünftig das erste große Hotel auf dem Weg vom Airport in die Stadt; so sind es von der Autobahn-Ausfahrt bis zur Hotel-Tiefgarage gerade mal vier Minuten. Darüber hinaus befindet sich die S-Bahn-Haltestelle „Sonnenallee“ nur 300 Meter vom Estrel entfernt. Eine bessere Verkehrsanbindung kann man sich in Berlin gar nicht wünschen.
marketingshop.de: Seit der Eröffnung im Oktober 1994 sind mittlerweile einige Jahre verstrichen. Ein Blick zurück in die Vergangenheit, welche 1-2 Höhepunkte bzw. Ereignisse prägen besonders das Estrel Berlin?
Miranda Meier: Bei über 1.800 Events pro Jahr gibt es sicherlich zahlreiche Highlights. Ganz besonders spannend sind rückblickend natürlich die glamourösen Bambi- und Echo-Verleihungen mit den zahlreichen VIPs. Unvergessen ist auch der Sommer 2009 als das Estrel im Rahmen der Leichtathletik-WM das offizielle Team-Hotel war und über 1.500 Sportler aus 200 Nationen zehn Tage lang das Haus in ein multikulturelles Athleten-Dorf verwandelt haben.
marketingshop.de: „Entertainment im Estrel Festival Center” – bekannte und erfolgreiche Shows wie beispielsweise STARS IN CONCERT oder SHAKESPEARE’S MUSICAL COMEDY SHOW sind beim Estrel Berlin nicht mehr wegzudenken. Wird hier noch der Bereich „Marketing“ benötigt?
Miranda Meier: Auch wenn bereits über vier Millionen Zuschauer unsere Showproduktionen hier in Berlin und bei weltweiten Gastauftritten gesehen haben, möchten wir uns auf diesem Erfolg nicht ausruhen. Um die Showproduktionen auch weiterhin erfolgreich am Laufen zu halten, entwickeln wir immer wieder neue Showkonzepte, holen stets neue Künstler in die Shows und denken uns immer wieder neue Aktionen aus, die kommuniziert werden müssen. Hierfür sind die Abteilungen „Marketing“ und „PR“ unabdingbar.
marketingshop.de: Nach abgeschlossener Renovierung erstrahlt das Estrel Hotel Berlin in einem neuen Glanz. 1.125 Zimmer und Suiten, die öffentlichen Bereiche, Teile der Restaurants sowie der Sommergarten direkt am Wasser wurden komplett renoviert. Des Weiteren erfolgte im Mai 2011 für das Estrel Berlin von der Fachzeitschrift „Top Hotel“ die Bewertung „sehr gut“. 2011 – ein bereits spannendes Jahr für das Estrel Berlin! Welche Highlights kann man bis Dezember 2011 noch erwarten?
Miranda Meier: Wir renovieren zurzeit unseren Wellnessbereich: Ab Oktober bieten wir unseren Gästen dann auf 400 qm eine finnische Sauna, eine Dampfsauna, Erlebnisduschen, einen Eisbrunnen sowie einen Fitnessraum mit modernsten Cardiogeräten an. Einen Monat später – gegen Ende November – verwandelt sich das Estrel in ein „Winterwunderland“: Das Atrium, die Restaurants und des Estrel Festival Center sind dann glanzvoll geschmückt – neben weihnachtlichen Menüs werden unsere Gäste mit dem traditionellen Christmas-Special von „Stars in Concert“ auf die Weihnachtszeit eingestimmt. Und zu Silvester kann man – je nachdem, ob man sich eher für eine glamouröse Gala oder für eine tolle Partynacht entscheidet – zwischen der Silvester-Show-Gala im Estrel Convention Center oder der „Stars in Concert“ Late-Night-Show im Estrel Festival Center wählen.
marketingshop.de: Wie würden Sie Online Marketing in diesem Jahr beschreiben? Welche Akzente setzt das Estrel dabei?
Miranda Meier: Online Marketing wird auch für die Hotellerie immer bedeutender. In den letzten Jahren spielten das Internet und User-Generated-Content im Vorfeld der Buchung eines Hotelaufenthalts eine immer bedeutendere Rolle. Mehr als zwei Drittel der Internetnutzer recherchieren vor ihrer Reiseentscheidung in Hotelbewertungsportalen. Deshalb ist es für uns selbstverständlich, dort stets mit den aktuellsten Meldungen und Fotos präsent zu sein und in diesen Portalen – sofern möglich – proaktiv auf Lob und Kritik zu reagieren. Auch SEO, SEM und SEA nehmen einen höheren Stellenwert ein. Vor allem, da Google im letzten Monat seine Funktionen erweitertet hat und nun in den USA einen Hotelfinder anbietet; es ist somit nur eine Frage der Zeit, bis diese Funktion in Deutschland freigeschaltet wird. Durchaus vorstellbar, dass Google irgendwann vom Suchmaschinenkonzern zum Hotel-Buchungsanbieter avanciert. Darüber hinaus sind wir aktuell dabei, ein neues CRM-System zu implementieren, um so noch wirkungsvoller und individueller als bisher unsere Gäste mittels E-Mail-Marketing ansprechen zu können. Dennoch ist es auch weiterhin unerlässlich, in traditionellen Medien mittels Anzeigen, PR-Artikeln, Radio- und TV-Spots Präsenz zu zeigen; denn je ausgewogener der Marketing-Mix ist, desto größer ist der Erfolg.
marketingshop.de: Welche Bedeutung haben Auszeichnungen für das Estrel Berlin? Ist es ein grundsätzliches „Muss“ für eine erfolgreiche Imagekampagne?
Miranda Meier: Natürlich freuen wir uns über offizielle Auszeichnungen, wie zum Beispiel die Benotung „sehr gut“ beim anonymen Test der Fachzeitschrift „Top Hotel“. Das sind natürlich gute Anlässe, um dies auch in den Medien und unseren Gästen gegenüber zu kommunizieren. Aber im Grunde genommen freuen wir uns über jede Art von Feedback: Ganz gleich ob vom Hotelgast, dem Veranstaltungsplaner, dem Showbesucher oder durch die Presse!
marketingshop.de: „Public Relations“ – Das „A und O“ für eine Gestaltung der öffentlichen Kommunikation. Welche Fehler können Unternehmen in der Hotelbranche machen?
Miranda Meier: Viele Hoteliers sehen nicht die Notwendigkeit, PR-Arbeit professionell einzusetzen oder sind nicht bereit, dafür einen entsprechenden Etat ins Marketingbudget zu nehmen. Dafür kauft man lieber Einträge in Hotelführern oder Katalogen. Vor allem kleinere Häuser schreiben lieber „schnell“ selbst eine Pressemeldung. Oft sind die Texte dann zu werblich: Wenn der Redakteur nicht sofort den Mehrwert sieht, wird der Pressetext aussortiert. Weitere No-Gos sind u.a. eine Pressemitteilung zu verschicken und dann für Rückfragen der Medien nicht erreichbar zu sein. Der absolute PR-Worst Case ist es jedoch – egal in welcher Branche man arbeitet – Kritik zu vertuschen oder die Unwahrheit zu sagen, anstatt offen und ehrlich zu kommunizieren.
marketingshop.de: Facebook, Twitter, MISTER WONG sowie Videos auf Youtube – das Estrel Berlin ist im „Social Media Bereich“ bereits aktiv in einigen Foren tätig. Was bringt Social Media der Hotellerie? Welche Zielgruppe möchten Sie über die Nutzung dieser Kanäle erreichen?
Miranda Meier: Vorab: Wir sehen Social Networks nicht als Vertriebskanal, sondern als Kommunikationskanal. Es geht uns nicht darum, eine optimierte Werbebotschaft zu verbreiten, sondern der Marke Estrel ein Gesicht zu verleihen und einen Blick hinter die Kulissen von Deutschlands größtem Hotel zu ermöglichen. Hier haben wir die einzigartige Möglichkeit, ohne Gatekeeper direkt mit unserem Gästekreis zu kommunizieren. Interessante und emotionale Inhalte gehören ebenso zum Storytelling wie das Eingehen auf die Rückmeldungen aus der Community.
Über das Estrel Berlin: Seit dem Jahr 2000 steht das Estrel Berlin, Europas größter Convention-, Entertainment- & Hotel-Komplex, mit an der Spitze der umsatzstärksten Hotels. Das Geheimnis des Erfolgs: das außergewöhnliche Konzept, das die drei Säulen Convention, Entertainment und Hotel in einzigartiger Weise und ganz nach dem Motto „Alles unter einem Dach“ vereint. Bestehend aus einem multifunktionalen Convention Center, dem 4-Sterne plus Hotel – das mit 1.125 Zimmern zugleich Deutschlands größtes Hotel ist – sowie dem Entertainment-Programm im Festival Center hat sich das Estrel längst national und international einen Namen gemacht.
Miranda Meier verantwortet seit 2010 im Estrel Berlin als Pressesprecherin die Presse- & Öffentlichkeitsarbeit des Estrel Berlin.
